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淘宝客服催单催付技巧分享,俺妹h

时间:2019-05-11 15:30 热门关注: 技巧 分享 淘宝来源:杂五烩九作者:小天 点击:

淘宝客服,主要工作就是要促进买家下单、付款,避免导致业绩流失,所以对于那些询单过但未下单,或是下单后未付款的客户,就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的,否则很容易引起客户的厌烦。下面给大家4个方法:

方法一:语言暗示

如果你听到客服说“优先为您发货”,是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝,这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权,所以客服这样去催付,肯定是能促成买家下单付款的。

方法二:诱惑

利用“赠品”去诱惑买家,也是客服催单催付的一种好方式。提醒客服赠品数量有限,这时客户肯定就想赠品是不能忘了的,从而下单购买。

方法三:时间限制

“亲,我们的活动到xx时间就截止了,越快付款越早发货,亲请您尽快哦!”这可是赤裸裸的催单,但同时也是给客户的一个“提醒”,提醒他们时间有限,要抓紧,增加紧迫性,这时客户往往都会马上下单付款的。

方法四:直接提醒

如果看到客户已经拍下了,但是没有及时付款的话,客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后,很直白的进行对客服催单,“亲您还没付款哦”,并提醒对方付款后就可以发货,进行友情提示,不要抱有太强的目的性,否则会起到反作用。

对于淘宝客服催单,还有这几点要注意的:

1)每次催单不要超过3次,平均间隔1小时左右;

澳门葡京娱乐2)对于拍下未付款的1天之内的订单,要去询问客户是否遇到什么疑惑,更加耐心的去解答,消除他们的疑惑;

3)催单的方法要根据不同时期使用不同的方法。

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|  2019-05-11发布  |   次关注    收藏

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