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淘宝客服买家催发货问题如何处理惩罚?,我去上学啦韩版

时间:2018-10-27 19:34 热门关注: 淘宝 客服 如何来源:杂五烩九作者:小天 点击:

第一步:查看订单状态

第四步:通知买家宝物已发出

查看完订单状态及下单时间之后,看看这个订单是否在店铺的承诺发货期内。若是的话,则先像买家解释店铺会尽快在xx小时内发货的;若不在承诺发货期内,客服要向买家解释这个订单的情况,,告知其承诺发货时间,让其耐心期待。

遇到买家催发货时,客服要第一时间查看订单状态是为已发货还是未发货。若宝物已发货,看看是不是由于实际发货与系统更新的时间差问题,导致订单已发货,而买家端看到还未更新。若宝物未发货,则查看一下买家是什么时候下单的。

抚慰完买家之后,客服要第一时间联系堆栈或代发货商,了解是因为什么原因未能发货,是因为订单量太大来不及发货,还是因为缺货。如果是因为太忙的话,必然要告知务须要担保在发货期内将宝物准时发出;若是缺货的话,则根据淘宝付款后但无货的方式去处理惩罚。

买家催发货,是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的,因为店铺明明标明了承诺xx小时发货,但还是有不少买家来催。但究竟顾客是上帝,客服必定是要当真、耐心的去处理惩罚的,不然可是会招来更大的后果。

第二步:确认订单是否在承诺发货期内

如果订单确认为已发货状态,那么淘宝客服就要手动点发货,并通过旺旺、短信等方式告知买家包裹已由什么快递发出,让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。

此刻各人都学到了怎样去处理惩罚这一问题,就得重视起来,让买家有一个好的体验,不会为店铺带来退款或是差评,影响店铺转化和评分了。

第三步:联系堆栈在规按时间内发货

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|  2018-10-27发布  |   次关注    收藏

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